Gestire i rapporti con clienti e cittadini integrando service experience,  qualità e  progettazione dei servizi. Parte la decima edizione del Customer Management Forum che si concentra sulle esperienze internazionali e della community.

Sostenuto dalla partecipazione di oltre 600 imprese pubbliche e private, con un network professionale di oltre 3.000 persone, il Customer Management Forum è una Community storica che promuove l’incontro tra imprese pubbliche e private, la progettazione di interventi e la condivisione di esperienze sui concreti aspetti organizzativi, tecnologici e gestionali delle persone impegnate in attività di front line e di contact center: venditori, promotori, operatori di Call Center, personale di contatto e URP, e manager di strutture a contatto con il cliente e i cittadini.

Questa Comunità ha iniziato dieci anni fa ad affrontare i temi del Customer Relationship Management, quando ancora in Italia parlare di CRM era materia di interesse per pochi.
La comunità è stata attiva attraverso attività di ricerca (monitoraggio della diffusione delle unità di front-line organizzate come call e contact center, URP, filiali, centri assistenza, ecc), attività di divulgazione e condivisione di esperienze (workshop, convegni, benchmarking, viaggi studio all’estero, ecc.), attività di facilitazione di incontro tra domanda e offerta di servizi professionali e tecnologici sui temi del Customer Management, ed infine attività di creazione di network e community tra manager e professional del “mondo del CRM”, con un forte effetto di visibilità ed empowerment dei singoli professionisti.
In sintesi, il CMF è da 10 anni un punto di riferimento sul tema Customer Management che offre ai partecipanti delle imprese e Pubbliche Amministrazioni la possibilità di approfondire le tematiche legate alla gestione delle relazioni con clienti e cittadini per:

• definire e implementare strategie di CRM

• creare la cultura di servizio e l’orientamento al cliente

• implementare, organizzare e migliorare performance del proprio customer care e

front-line

• ottimizzare i processi di servizio integrando i canali di relazione con il cliente

• definire modelli gestionali per il personale di front-line.

Scarica la presentazione completa del Customer Management Forum - decima edizione (pdf)

Position paper del Customer Management Forum - decima edizione (pdf)