Negli interventi di formazione della Fondazione Irso confluiscono le competenze, il knowhow e i casi sviluppati nei progetti di ricerca e di consulenza.
Gli interventi vengono sviluppati ad hoc in un processo di co-progettazione con i clienti per supportare lo sviluppo dei ruoli e il miglioramento organizzativo:
- la formazione per lo sviluppo dei ruoli: qualora gli interventi siano rivolti a popolazioni omogenee, la progettazione formativa parte quasi sempre da un’analisi del ruolo agito della popolazione target, sulla base del modello di analisi del lavoro della Fondazione Irso. A partire dal ruolo agito, dalle complessità e difficoltà del ruolo come percepite dai diversi attori a 360°, vengono progettati interventi formativi abilitanti;
- la formazione per il miglioramento organizzativo: ove possibile, gli interventi formativi vengono progettati in ottica di “laboratorio”, ossia cantieri attivi in cui le persone sono coinvolte nell’analisi e nel miglioramento organizzativo dei processi in cui operano.
Alcuni recenti interventi di formazione:
- Seminari manageriali: per i middle manager (circa 80-100 partecipanti) di una divisione di una grande azienda italiana è stato realizzato un ciclo di seminari manageriali, ossia un percorso di formazione, coinvolgimento e sensibilizzazione caratterizzato da testimonianze interne ed esterne e da lavori di gruppo per la contestualizzazione degli spunti rispetto al proprio ambito organizzativo. I seminari erano focalizzati su tematiche strategiche per lo sviluppo del business e per la crescita manageriale.
- Formazione/accompagnamento al cambiamento organizzativo: per gli Shop Manager di una grande azienda di servizi italiana è stato realizzato un percorso sul tema delle vendite e della gestione della relazione con il cliente, che includeva alcune giornate d’aula (comunicazione efficace e intelligenza relazionale, sviluppo di tecniche individuali per l’ascolto attivo, gestione dell’ansia e dello stress, gestione del conflitto, problem solving), una fase di esperienza e sperimentazione sul campo (visite presso punti vendita di altre realtà, raccolta di propri casi di successo / casi critici), follow-up per la condivisione delle best practice e il consolidamento degli apprendimenti.
- Formazione a supporto dell’evoluzione del ruolo: per i Key Account Manager di una grande azienda di servizi italiana è stato realizzato un “Laboratorio per l’evoluzione del ruolo del KAM” focalizzato sui temi della vendita a valore in contesti complessi. Il percorso era costituito da un’alternanza di formazione frontale, lavori di gruppo e un business game focalizzato sulla elaborazione e gestione della selling proposition.
