La Fondazione Irso ha una lunga tradizione di interventi nelle strutture di assistenza ai clienti, sia in front-office che nei call e contact center.
Fin dagli anni 2000 sono stati condotti molti interventi di progettazione presso le più grandi aziende italiane di servizi, dando un contributo importante all’impostazione delle strategie, dei modelli organizzativi e dei meccanismi operativi per il customer care.
Negli ultimi anni sono stati realizzati interventi focalizzati in particolare sulle tecnologie di supporto (sistemi di knowledge management e community), progettando dei sistemi user-centered.
Nei dieci anni di attività del Customer Management Forum sono stati realizzati diversi seminari multicliente per la diffusione di modelli e strategie di gestione della relazione con i clienti/cittadini, coinvolgendo moltissime realtà italiane (aziende, pubbliche amministrazioni, fornitori, etc) in uno scambio attivo di esperienze e best practices.
